Shipping policy
Politique de retour et de remboursement sans tracas
Chez Milano Flora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Bien que moins de 3 % de nos clients retournent leur commande, nous proposons un processus de retour simple et sans complication.
Retours
Si vous décidez de retourner votre commande, l’article doit être inutilisé (pour des raisons d’hygiène) et dans son emballage d’origine. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour enregistrer une demande de retour.
Pour démarrer le processus de retour, contactez simplement notre service client à l’adresse suivante : info@milanoflora.com. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.
Un membre de notre service client vous accompagnera tout au long du processus et vous informera à l’avance du montant estimé du remboursement. En cas de question, nous restons naturellement à votre disposition à tout moment.
Remboursements partiels
Si un produit retourné ne passe pas notre contrôle qualité, seul un remboursement partiel pourra éventuellement être accordé.
Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition pour les produits non éligibles à un remboursement ou à un échange.
Situations non remboursables
Nous n’offrons aucun remboursement si l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est incorrecte ou incomplète.
Milano Flora décline toute responsabilité en cas de colis perdus, d’échecs de livraison ou de problèmes de livraison imprévus causés par des informations client incorrectes. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes avant de finaliser votre commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande a été livrée endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse info@milanoflora.com.
Afin que nous puissions résoudre le problème rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires du problème
- Une brève description du problème
Cela permettra à notre équipe d’examiner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Articles non remboursables
Nous n’offrons aucun remboursement pour les articles suivants :
- Plans de protection à vie
- Extensions de garantie
- Cartes cadeaux
- Câbles de chargement
- Vêtements, casquettes ou accessoires de protection
- Frais d’expédition et de traitement
Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours approuvés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après examen et validation de votre demande de retour.
Après l’envoi du retour, merci de nous transmettre un numéro de suivi valide. Les remboursements ne seront traités qu’après confirmation par notre entrepôt de la réception du retour dans un état acceptable.
Traitement des remboursements
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Veuillez noter :
- Les banques et les fournisseurs de cartes bancaires peuvent nécessiter environ 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
- Des frais de restockage et de reconditionnement de 15 % peuvent s’appliquer pour les produits ouverts.
Si vous avez des questions, notre service client se tient à votre disposition à tout moment.
Contact
BELVARIS LTD
Numéro d’enregistrement : 17113501
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor
London, England, W1W 5PF
E-mail du service client : info@milanoflora.com
Numéro de téléphone : +44 7537 174956
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi | 08h00 – 20h00 GMT
En collaboration avec
Lipisks Trading Limited
Bureau 701, Unité 127, 7e étage, Tour B New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Numéro d'entreprise : 79922491
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 10 heures.