Politique de remboursement
Chez Milano Flora, nous sommes fiers de proposer des retours simples et sans complication. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter les détails de notre politique de remboursement ci-dessous :
Retours standards
Si vous décidez de retourner votre commande (moins de 3 % de nos clients le font selon nos statistiques de satisfaction client) :
- Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine pour des raisons d’hygiène.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 60 jours à compter de la date d’achat.
- Pour démarrer le processus de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@milanoflora.com afin d’obtenir l’adresse de retour.
- Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Un membre de notre service client vous accompagnera tout au long du processus de retour, vous informera à l’avance des détails du remboursement et répondra à toutes vos questions.
Inspection et remboursements partiels
Les produits retournés qui ne passent pas notre contrôle qualité pourront, le cas échéant, faire l’objet d’un remboursement partiel uniquement.
Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition si le produit n’est pas éligible à un remboursement ou à un échange.
Garantie de protection étendue
Si vous avez souscrit à notre Garantie de protection étendue, vous pouvez éventuellement bénéficier d’un remboursement intégral, même pour des produits déjà utilisés.
Pour activer votre remboursement dans le cadre de cette garantie :
Créez une vidéo montrant comment vous avez utilisé le produit, notamment :
- Le remplissage de la bouteille avec de l’eau
- L’appui sur le bouton
- La démonstration du processus d’électrolyse
Envoyez ensuite la vidéo à notre service client afin que votre remboursement puisse être traité.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception si :
- un article est endommagé,
- vous avez reçu le mauvais article,
- ou un article est défectueux.
Cela nous permettra d’examiner et de résoudre rapidement le problème.
Articles non remboursables
Nous n’offrons aucun remboursement pour les articles suivants :
- Plans de protection à vie
- Garanties
- Cartes cadeaux
- Câbles de chargement
- Vêtements (casquettes, vêtements)
- Housses de protection pour bouteilles
- Frais d’expédition et de traitement
Processus de remboursement
Les remboursements seront automatiquement effectués via le mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes bancaires peuvent nécessiter entre 3 et 5 jours ouvrables avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
Pour les colis ouverts, des frais de restockage et de reconditionnement de 15 % seront appliqués pendant le processus de retour.
Un membre de notre service client vous informera par e-mail du statut de votre remboursement ainsi que des éventuels frais applicables.
Informations de contact :
BELVARIS LTD
Numéro d’entreprise : 17113501
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF
En collaboration avec
Lipisks Trading Limited
Bureau 701, Unité 127, 7e étage, Tour B New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Numéro d'entreprise : 79922491
Service client :
E-mail : info@milanoflora.com
Téléphone : +44 7537 174956
Du lundi au vendredi | 08h00 – 20h00