Politique de retour
Politique de retour et de remboursement sans tracas
Chez Milano Flora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Bien que moins de 3 % de nos clients retournent leur commande, nous proposons un processus de retour simple et sans complication.
Retours
Si vous décidez de retourner votre commande, l’article doit être inutilisé pour des raisons d’hygiène et dans son emballage d’origine. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour initier une demande de retour.
Pour commencer le processus de retour, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : info@milanoflora.com. Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.
Un membre de notre service client vous accompagnera tout au long du processus et vous informera à l’avance du montant estimé du remboursement. En cas de question, nous restons naturellement à votre disposition à tout moment.
Remboursements partiels
Si un produit retourné ne passe pas notre contrôle qualité, vous pourriez uniquement avoir droit à un remboursement partiel.
Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition des produits non éligibles à un remboursement ou à un échange.
Situations non remboursables
Nous n’offrons aucun remboursement si l’adresse indiquée lors du passage de la commande est incorrecte ou incomplète.
Milano Flora ne peut être tenu responsable des colis perdus, des échecs de livraison ou des problèmes d’expédition imprévus causés par des informations client incorrectes. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes avant de finaliser votre commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande a été livrée endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse info@milanoflora.com. Cela nous permettra d’examiner et de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires du problème
- Une brève description du problème
Articles non remboursables
Nous n’offrons aucun remboursement pour les articles suivants :
- Plans de protection à vie
- Extensions de garantie
- Cartes cadeaux
- Câbles de chargement
- Vêtements, casquettes ou accessoires de protection
- Frais d’expédition et de traitement
Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours approuvés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après examen et validation de votre demande de retour.
Après l’envoi du colis, merci de nous fournir un numéro de suivi valide. Le remboursement sera effectué une fois que notre entrepôt aura confirmé la réception du retour dans un état conforme.
Traitement des remboursements
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Veuillez noter que les banques ou les fournisseurs de cartes bancaires peuvent nécessiter environ 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
Pour les produits ouverts, des frais de restockage et de reconditionnement de 15 % peuvent être déduits du montant du remboursement.
Si vous avez des questions, notre service client se tient à votre disposition à tout moment.
Contact
BELVARIS LTD
Numéro d’enregistrement : 17113501
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor
London, England, W1W 5PF
En collaboration avec
Lipisks Trading Limited
Bureau 701, Unité 127, 7e étage, Tour B New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Numéro d'entreprise : 79922491
Service client :
E-mail : info@milanoflora.com
Téléphone : +44 7537 174956
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi | 08h00 – 20h00 GMT
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 10 heures.